Preguntas frecuentes

Quiero hacer un pedido – ¿Cómo funciona?

  1. Elegir productoElige el producto deseado e indica la talla que quisieras adquirir, después pulsa la tecla “Añadir a cesta”. Cuando hayas añadido todos los productos deseados a la cesta de compras, pulsa “Cesta de compras” y luego “Ir a caja”.
  2. Iniciar sesiónPara poder hacer un pedido, es necesario que te registres. Si ya te has registrado, puedes iniciar la sesión con tu dirección de E-Mail y tu contraseña, así podrás acceder a tu cuenta de cliente gratuita y ver tus pedidos.
  3. Indicar direcciónEn la siguiente página, se solicitará tu dirección. Por favor, asegúrate de que tu nombre se pueda localizar en el buzón de correos y en el timbre de la casa. Si quieres, también nos puedes indicar tu número de teléfono, para que te podamos contactar inmediatamente, sólo para el caso de que surga cualquier problema. Después de indicar tu dirección pulsa “Siguiente” y elige la forma de envío deseada.
  4. PagoAhora se te mostrarán las formas de pago disponibles. Elige la forma de pago deseada. Aquí también puedes indicar una dirección de facturación diferente a la dirección de envío, si lo deseas.
  5. ConfirmaciónVuelve a pulsar “Siguiente”, ahora se te mostrarán todos los detalles de tu pedido. Si todo está correcto, pulsa “Comprar” para mandarnos tu pedido. Según la forma de pago, hay otros pasos necesarios para completar el pedido.Recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico, cuando hayamos recibido tu pedido y cuando hayamos enviado el pedido, recibirás una confirmación de envío.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido posteriormente?

Antes de haber sido empaquetado, puedes modificar tu pedido telefónicamente o por E-Mail. Por favor ten en cuenta, que siempre tratamos de empaquetar tu pedido lo antes posible, por lo cual sería bueno, que nos contactes inmediatamente, si quieres modificar cualquier cosa.
También puedes hacer un nuevo pedido e indicarnos, el qué quieres modificar, en la casilla de “comentarios”, al elegir la forma de pago deseada. Puedes contar con que haremos todo lo posible para ayudarte!
Ten en cuenta, que un producto no se mostrará como disponible online, si el último ejemplar disponible está reservado en tu pedido.

¿Puedo hacer un pedido telefónicamente?

De momento no es posible.

¿Cómo os puedo comunicar mis deseos en relación al pedido?

Al elegir la forma de pago en el proceso de pedido, se te mostrará una casilla, en la cual nos puedes comunicar tus deseos en relación al pedido.

¿Puedo reservar un artículo?

Al hacer un pedido, los artículos del pedido estarán reservados para ti. Si vas a necesitar más de 7 días para completar el pago, te rogamos que nos informes  escribiéndonos.

¿Los productos se ven igual que en las imágenes?

Intentamos mostrar los artículos conforme al original. Pero es posible que por el tipo de pantalla y el nivel de iluminación se muestren pequeñas diferencias. Si algún artículo no corresponde con las expectativas, podrás devolverlo y intercambiarlo por otro o recibir un reembolso.

 

¿Qué tipos de cupones hay?

Hay dos tipos de cupones: Cupones de descuento y cupones de regalo. Puedes canjear ambos tipos de cupones en la cesta de compras, antes de ir a caja.

CUPONES DE REGALO

Puedes comprar o recibir cupones de regalo. Aquí puedes ver los cupones de regalo disponibles: Cupones de regalo

  • Puedes utilizar los cupones de regalo como dinero real para pagar tu pedido, también puedes canjear un cupón de descuento en combinación.
  • Si el saldo de tu cupón de regalo no es suficiente para pagar tu pedido, tendrás que elegir una forma de pago para el resto a pagar.
  • Si hay un saldo restante, automaticamente se guardará y estará disponible para tu siguiente pedido.
  • Si ya no necesitas el cupón de regalo, ponte en contacto con nosotros y mándanos tus datos bancarios, para que te podamos reembolsar tu dinero.
CUPONES DE DESCUENTO
  • Solamente puedes canjear un cupón de descuento por pedido.
  • Cada cupón de descuento tiene un valor mínimo a pedir para que sea válido. El valor mínimo a pedir se te mostrará después de haber canjeado el cupón en la cesta de compras y en la factura, la cual recibirás junto a tu pedido.
  • Los cupones de descuento pueden perder su validez por devoluciones y cancelaciones, siempre que ya no se llegue al valor mínimo a pedir. Pero el descuento se aplicará nuevamente si realizas un pedido de intercambio y vuelves a alcanzar el valor mínimo a pedir.
  • Cada cupón de descuento tiene una validez limitada y ya no se podrá canjear después de la fecha de caducidad. Si necesitas un nuevo cupón de descuento, mándanos tu código de cupón y solicita uno nuevo.

¿Dónde puedo canjear mi cupón?

El cupón lo podrás canjear en la cesta de compras, después de haber iniciado la sesión y antes de ir a caja. Después de haber canjeado el cupón, recibirás una notificación con los detalles de tu cupón. Por favor, ten en cuenta el valor mínimo a pedir en los cupones de descuento.

¿Por qué no se ha canjeado mi cupón?

Los cupones de descuento solo están activos durante la sesión actual. Si cancelas la sesión y luego inicias una sesión nueva, tendrás que introducir el código nuevamente. Los cupones de regalo se guardan en la cuenta de cliente. En “Mi cuenta” bajo “Mi saldo y mis cupones” puedes ver tu saldo y los cupones de regalo que tienes pendientes de utilizar. Si no puedes ver tu saldo o si tienes otro problema, ponte en contacto con nuestra atención al cliente.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de cliente?

En “Mi cuenta” puedes desactivar tu cuenta de cliente. Si no has pedido nada aún, a continuación eliminaremos tu cuenta. Si hay que tener en cuenta períodos de retención de datos comerciales y fiscales, la duración del almacenamiento de ciertos datos puede ser de hasta 10 años.

 

¿Por qué no se muestra mi país?

Nosotros enviamos a toda Europa y algunos países más. Si tu país no está disponible durante la compra, contáctanos.